Funcionalidades do Perfil

Dashboard

O acesso ao Dashboard permite visualizar o macro de informações sobre indicadores de desempenho.

Detalhamento do painel:

MAPA

O mapa é um filtro de região e nele é possível filtrar todas as regiões de uma vez ou caso queira fazer seleção de um ou mais estados específicos, basta pressionar CTRL e clicar nos estados de escolha.

Visualização por DDD

Em destaque no canto direito temos filtros quantitativos e de porcentagem. Cada um altera a visualização que teremos do gráfico de colunas abaixo do mapa e o detalhamento é feito mensurando as quantidades por DDD.

Exemplos de visualização:

Visualização por Status

Painel central da aba Dashboard

Acima do gráfico temos a seguinte visão:

TOTAL DO DIA

NER

ASR

ACD

CAPS

CUSTO

Total de chamadas originadas

Chamadas entregues ao destino,

atendidas ou não

Percentual de chamadas que foram atendidas de fato

Tempo médio de duração de chamadas atendidas

Tentativas por segundo

Média de custo por chamada

Essa visão pode alterar de acordo com as classificações que fazemos clicando no gráfico.

Visualização por Curva ABC

Com separação de visualização por Redes, Serviços e link

Redes: Através deste gráfico podemos visualizar um resumo quantitativo e percentual do total de chamadas atendidas, classificadas, encaminhadas e não encaminhadas, e seu custo total.

Serviços: Mesma visualização com a exibição do serviço de discagem que está sendo utilizado.

Serviços: Links associados que foram utilizados no processo de discagem.