Outbound - Campanhas

Para acessar:

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VocêVocê iráirá visualizar a seguinte páginapágina com a sua campanha (imagem ilustrativa).

Editar campanha

Para editar uma campanha, clique no "lápislápis" ao lado do nome, como exemplo abaixo: 

Para qualquer alteraçãoalteração realizada, precisa clicar no botãobotão "Aplicar alteraçõesalterações".

Mais informaçõesinformações sobre os campos para editar:

PeríodoPeríodo

• Data InícioInício :

  • O que éé : Data de inícioinício da campanha.
  • Exemplo : 16/03/2021
  • ImportânciaImportância : Define quando a campanha começacomeça a ser executada.

• Data TérminoTérmino :

  • O que éé : Data de términotérmino da campanha.
  • Exemplo : 31/12/2028
  • ImportânciaImportância : Define quando a campanha encerra automaticamente.

HorárioHorário de Semana

• HorárioHorário de Funcionamento (Segunda a Sexta) :

  • Hora Inicial :

    • O que éé : Hora de inícioinício das atividades durante os dias úteis.úteis.
    • Exemplo : 08:00
    • ImportânciaImportância : Define o horáriohorário de inícioinício das chamadas ou envios durante a semana.

  • Hora Final :

    • O que éé : Hora de encerramento das atividades durante os dias úteis.úteis.
    • Exemplo : 19:00
    • ImportânciaImportância : Define o horáriohorário de encerramento das chamadas ou envios durante a semana.

HorárioHorário de SábadoSábado

• HorárioHorário de Funcionamento (Sábado)Sábado) :

  • Hora Inicial :

    • O que éé : Hora de inícioinício das atividades no sábado.sábado.
    • Exemplo : 08:00
    • ImportânciaImportância : Define o horáriohorário de inícioinício das chamadas ou envios no sábado.sábado.

  • Hora Final :

    • O que éé : Hora de encerramento das atividades no sábado.sábado.
    • Exemplo : 18:00
    • ImportânciaImportância : Define o horáriohorário de encerramento das chamadas ou envios no sábado.sábado.

Plano de Discagem

• O que éé : Define o padrãopadrão de discagem utilizado na campanha.
• Exemplo : NOVO
• ImportânciaImportância : Controla como as chamadas serãoserão realizadas (sequencial, aleatório,aleatório, etc.).

Carrega lista / mailing

Para importar uma lista/mailing, precisa clicar na flecha que indica importaçãoimportação "Carregar Lista"

Em seguida, escolher o arquivo e clicar no botãobotão "Salvar"

Resumo da Lista

Ao importar uma lista/mailing, as informaçõesinformações estarãoestarão presentes no Resumo da Lista.

Contatos

• O que é:é:
  Representa o total de númerosnúmeros de telefone importados para a campanha.
• Importância:Importância:
  Indica o volume total de registros disponíveisdisponíveis para uso na campanha.

DisponíveisDisponíveis

• O que é:é:
  NúmerosNúmeros de telefone que estãoestão ativos e prontos para serem utilizados na campanha.
• Importância:Importância:
  Mostra quantos contatos estãoestão aptos para receber comunicaçõescomunicações ou realizar ações,ações, como chamadas ou envios de mensagens.

Ativos

• O que é:é:
  NúmerosNúmeros de telefone que estãoestão habilitados e prontos para serem utilizados na campanha. Esses contatos estãoestão aptos para receber chamadas ou mensagens.
• Importância:Importância:
  Mostra quantos númerosnúmeros estãoestão atualmente disponíveisdisponíveis para uso, garantindo que a campanha alcance os destinatáriosdestinatários corretos.

Desativados

• O que é:é:
  NúmerosNúmeros de telefone que nãonão estãoestão ativos para uso na campanha. Esses contatos foram desabilitados no sistema e nãonão serãoserão utilizados para envio de mensagens, chamadas ou outras ações.ações.
  
• Importância:Importância:
  Permite identificar quantos númerosnúmeros do mailing estãoestão indisponíveisindisponíveis para uso, seja por motivos como bloqueio, exclusãoexclusão ou porque jájá cumpriram sua funçãofunção (ex.: jájá receberam a mensagem ou concluíramconcluíram a interação)interação).

Exportar lista 

Para exportar uma lista, clique na aba RelatóriosRelatórios em seguida Historico de Lista:

Clique no livro que indica Exportar mailing.

Alterar status

Para alterar o status, selecione o círculocírculo ao lado da campanha, clique no menu ao lado do botãobotão Mudar Status, escolha Ativar ou Desativar, e confirme em Mudar Status.

Reciclar lista

Para reciclar a lista, selecione a campanha, em seguida clique no símbolosímbolo que indica "Reciclar Lista"

O que Ocorre?

1. ReativaçãoReativação de Contatos Não Atendidos :

   • Contatos com status comopor exemplo NOANSWER (nãonão atendeu), SEMR (sem resposta) ou outros estados de falha podem ser incluídosincluídos novamente no fluxo de discagem/envio.
   • Ele retira todos os agendamentos, verifica os status que ainda podem ligar e coloca o mailing na posição novamente para discar.

2. Nova Tentativa de Discagem/Envio :

   • Os contatos passam por novas tentativas de contato, seguindo as regras definidas no plano de discagem ou mailing (intervalo de tempo, númeronúmero máximomáximo de tentativas, por exemplo).

3. Aumento do Alcance da Campanha :

   • Reciclar permite que nenhum contato seja descartado prematuramente, maximizando a chance de sucesso da campanha.