Outbound - Campanhas

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Campanhas:Você irá visualizar a seguinte página com a sua campanha (imagem teste ilustrativa).

Servidor nuvem 12 - https://nuvem012.cloud.sjc.br/

Editar campanha

Para editar uma campanha, clique no "lápislápis" ao lado do nome, como exemplo abaixo: 

Para qualquer alteraçãoalteração realizada, precisa clicar no botãobotão "Aplicar alteraçõesalterações".

Mais informaçõesinformações sobre os campos para editar:

Código

• O que é : Um identificador único da campanha.
• Exemplo : 1
• Importância : Usado para distinguir a campanha de outras no sistema.

Cliente

• O que é : O cliente ou parceiro associado à campanha.
• Exemplo : Vya.digital
• Importância : Define a empresa ou entidade responsável pela campanha.

Carteira

• O que é : A carteira ou grupo ao qual a campanha pertence.
• Exemplo : vya.digital
• Importância : Organiza as campanhas por categorias ou grupos específicos.

Nome

• O que é : O nome da campanha.
• Exemplo : TESTE
• Importância : Facilita a identificação da campanha em relatórios e registros.

PeríodoPeríodo

• Data InícioInício :

  • O que éé : Data de inícioinício da campanha.
  • Exemplo : 16/03/2021
  • ImportânciaImportância : Define quando a campanha começacomeça a ser executada.

• Data TérminoTérmino :

  • O que éé : Data de términotérmino da campanha.
  • Exemplo : 31/12/2028
  • ImportânciaImportância : Define quando a campanha encerra automaticamente.

HorárioHorário de Semana

• HorárioHorário de Funcionamento (Segunda a Sexta) :

  • Hora Inicial :

    • O que éé : Hora de inícioinício das atividades durante os dias úteis.úteis.
    • Exemplo : 08:00
    • ImportânciaImportância : Define o horáriohorário de inícioinício das chamadas ou envios durante a semana.

  • Hora Final :

    • O que éé : Hora de encerramento das atividades durante os dias úteis.úteis.
    • Exemplo : 19:00
    • ImportânciaImportância : Define o horáriohorário de encerramento das chamadas ou envios durante a semana.

HorárioHorário de SábadoSábado

• HorárioHorário de Funcionamento (Sábado)Sábado) :

  • Hora Inicial :

    • O que éé : Hora de inícioinício das atividades no sábado.sábado.
    • Exemplo : 08:00
    • ImportânciaImportância : Define o horáriohorário de inícioinício das chamadas ou envios no sábado.sábado.

  • Hora Final :

    • O que éé : Hora de encerramento das atividades no sábado.sábado.
    • Exemplo : 18:00
    • ImportânciaImportância : Define o horáriohorário de encerramento das chamadas ou envios no sábado.

Horário de Domingo

• Horário de Funcionamento (Domingo) :

  • Hora Inicial :

    • O que é : Hora de início das atividades no domingo.
    • Exemplo : Não marcado (desativado).
    • Importância : Define se a campanha será executada no domingo e, caso sim, o horário de início.

  • Hora Final :

    • O que é : Hora de encerramento das atividades no domingo.
    • Exemplo : Não marcado (desativado).
    • Importância : Define o horário de encerramento das chamadas ou envios no domingo.sábado.

Plano de Discagem

• O que éé : Define o padrãopadrão de discagem utilizado na campanha.
• Exemplo : NOVO
• ImportânciaImportância : Controla como as chamadas serãoserão realizadas (sequencial, aleatório,aleatório, etc.).

Serviço

• O que é : O serviço associado à campanha.
• Exemplo : Teste CPQD
• Importância : Identifica o tipo de serviço ou recurso utilizado na campanha.

Validar Lista Procon

• O que é : Opção para validar números telefônicos contra a lista do Procon.
• Exemplo : Caixa de seleção (marcada ou desmarcada).
• Importância : Garante que os números utilizados na campanha estejam em conformidade com as regulamentações do Procon, evitando ligações para números bloqueados.

Carrega lista / mailing

Para importar uma lista/mailing, precisa clicar na flecha que indica importaçãoimportação "Carregar Lista"

Em seguida, escolher o arquivo e clicar no botãobotão "Salvar"

Exportar lista 

Para exportar uma lista, clique na aba RelatóriosRelatórios em seguida Historico de Lista:

Clique no livro que indica Exportar mailing.

Alterar status

Para alterar o status, selecione o círculocírculo ao lado da campanha, clique no menu ao lado do botãobotão Mudar Status, escolha Ativar ou Desativar, e confirme em Mudar Status.

Reciclar lista

Para reciclar a lista, selecione a campanha, em seguida clique no símbolosímbolo que indica "Reciclar Lista"

O que Ocorre?

1. ReativaçãoReativação de Contatos NãoNão Atendidos :

   • Contatos com status como NOANSWER (nãonão atendeu), SEMR (sem resposta) ou outros estados de falha podem ser incluídosincluídos novamente no fluxo de discagem/envio.

2. Nova Tentativa de Discagem/Envio :

   • Os contatos passam por novas tentativas de contato, seguindo as regras definidas no plano de discagem ou mailing (intervalo de tempo, númeronúmero máximomáximo de tentativas, por exemplo).

3. Aumento do Alcance da Campanha :

   • Reciclar permite que nenhum contato seja descartado prematuramente, maximizando a chance de sucesso da campanha.