Inspecionar Lista

Para acessar essa pagina através do menu lateral da plataforma, vá em: Call Center > Relatórios > Inspecionar Lista.
É possível acessar pela pagina de acompanhamento, onde podemos clicar na Lupa, conforme a imagem abaixo, e seremos redirecionados para a Lista de Status da campanha selecionada.

A tela Inspecionar Lista permite a visualização detalhada de tentativas de contato realizadas pelas campanhas. É uma ferramenta essencial para diagnóstico técnico, auditoria de erros e acompanhamento em tempo real de falhas ou entregas bem-sucedidas nas ligações.

Campos

Campo	Descrição
Atualização	Horário da última atualização daquele status (ex.: 14:56:18).
Status	Código técnico retornado na discagem (ex.: CODE-19, ENTR, DISO, etc).
Descrição	Interpretação textual do código. Exemplo: NAO ATENDEU, NUMERO OCUPADO, MENSAGEM ENTREGUE.
Classificado	Agrupamento do status (ex.: Telecom ou Alô). Indica a origem ou natureza da resposta.
Contato	Quantidade total de registros que apresentaram aquele status.
Fone1 a Fone10	Mostra a distribuição do status entre os diferentes telefones cadastrados no lead (Fone1 é o principal).
Total	Soma total dos registros com aquele status, considerando todos os campos de telefone.

Suporte N1 - Detecção de Problemas

Através dessa tela podemos diagnosticar alguns problemas e corrigi-los a tempo, são algumas das análises preventivas que podemos fazer:

• Diagnosticar falhas em campanhas (ex.: muitos NOANSWER, CODE-34, DISO, etc).

• Verificar se a maioria dos erros ocorre em Fone1, sugerindo falhas no número principal.

• Identificar problemas sistêmicos como instabilidade de operadora ou problemas na base de leads.

• Acompanhar casos específicos (ex.: validação de lead que "não tocou", mas consta como "ENTR").

• Auxiliar na classificação de erros para squads técnicos ou operacionais.