Automações
As automações do Chat ajudarão você a otimizar os fluxos de trabalho de suas equipes, permitirão que você automatize processos, tarefas repetitivas e economize seu tempo. Você pode fazer muitas coisas com automações, incluindo atribuir rótulos, equipes e atribuir conversas ao melhor agente. Assim, a equipe se concentra no que faz de melhor e gasta menos tempo com tarefas manuais.
Uma automação de chat é composta de três coisas, um Evento , Condições e Ações . O Evento é o gatilho que executará a respectiva regra de automação. As Condições são uma lista de critérios que serão verificados antes da execução da ação. As Ações são uma lista de tarefas que serão executadas quando as condições forem atendidas.
Eventos de Automação
Eventos de automação são acionadores quando você deseja que sua automação seja executada. Atualmente, o Chatwoot suporta três tipos de eventos.
- Conversa criada - isso será acionado quando uma nova conversa for criada em seu sistema. Isso incluirá conversas criadas por todos os canais.
- Conversa atualizada - isso será acionado quando uma conversa for atualizada.
- Mensagem criada - isso será acionado quando qualquer nova mensagem dentro de uma conversa for criada.
Condições de Automação
As condições são critérios que serão verificados antes da execução da ação. As condições são avaliadas na ordem em que são definidas.
| Conversa criada | Conversa atualizada | Mensagem atualizada |
|---|---|---|
| Status da conversa | Status da conversa | Tipo de mensagem |
| Idioma do navegador | Idioma do navegador | mensagem contém |
| País | País | |
| Link de referência | Link de referência | |
| Cessionário | ||
| Equipe |
Ações de Automação
Ações são tarefas/processos que são executados sempre que as respectivas condições são atendidas.
Atualmente, o Chat suporta as seguintes ações:
- Atribua a conversa a uma equipe.
- Atribuir rótulo a uma conversa.
- Enviar e-mail para uma equipe.
Criando automações
Para criar automação, você precisa ir para a página Automações, navegar até lá clicando no ícone Configurações na barra lateral do Chat e selecionar Automations.
Clique no botão Adicionar regra de automação abrir o modal de criação de Automação.
- Dê um nome à sua automação.
- Adicione uma descrição (opcional).
- Selecione um evento.
- Adicione condições.
- Adicione ações.
Você pode encadear várias condições com o operador, como no exemplo abaixo.
Automações de edição
Para editar uma automação, clique no Alterar da lista de automações que deseja editar.
Automação de clones
Para fazer uma cópia de uma automação existente, basta clicar no ícone duplicar na lista de automações que deseja copiar. Isso criará uma réplica exata da automação com as mesmas condições e ações.
Excluindo automações
Para excluir uma automação, clique no botão excluir da lista, observe que isso é permanente e não pode ser desfeito.
