Automações

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As automações do Chat ajudarão você a otimizar os fluxos de trabalho de suas equipes, permitirão que você automatize processos, tarefas repetitivas e economize seu tempo. Você pode fazer muitas coisas com automações, incluindo atribuir rótulos, equipes e atribuir conversas ao melhor agente. Assim, a equipe se concentra no que faz de melhor e gasta menos tempo com tarefas manuais.

Uma automação de chat é composta de três coisas, um Evento , Condições e Ações . O Evento é o gatilho que executará a respectiva regra de automação. As Condições são uma lista de critérios que serão verificados antes da execução da ação. As Ações são uma lista de tarefas que serão executadas quando as condições forem atendidas.

Eventos de Automação

Eventos de automação são acionadores quando você deseja que sua automação seja executada. Atualmente, o Chatwoot suporta três tipos de eventos.

1. Conversa criada - isso será acionado quando uma nova conversa for criada em seu sistema. Isso incluirá conversas criadas por todos os canais.
2. Conversa atualizada - isso será acionado quando uma conversa for atualizada.
3. Mensagem criada - isso será acionado quando qualquer nova mensagem dentro de uma conversa for criada.

Condições de Automação

As condições são critérios que serão verificados antes da execução da ação. As condições são avaliadas na ordem em que são definidas.

Conversa criada	Conversa atualizada	Mensagem atualizada
Status da conversa	Status da conversa	Tipo de mensagem
Idioma do navegador	Idioma do navegador	mensagem contém
País	País
Link de referência	Link de referência
	Cessionário
	Equipe

Ações de Automação

Ações são tarefas/processos que são executados sempre que as respectivas condições são atendidas.

Atualmente, o Chatwoot suporta as seguintes ações:

1. Atribua a conversa a uma equipe.
2. Atribuir rótulo a uma conversa.
3. Enviar e-mail para uma equipe.

Criando automações

Para criar automação, você precisa ir para a página Automações, navegar até lá clicando no ícone Configurações na barra lateral do Chatwoot e selecionar Automations.

Clique no + Add Automation Rulebotão abrir o modal de criação de Automação.

1. Dê um nome à sua automação.
2. Adicione uma descrição (opcional).
3. Selecione um evento.
4. Adicione condições.
5. Adicione ações.

Você pode encadear várias condições com o operador ANDou OR, como no exemplo abaixo.

Exemplo - Atribuir uma conversa a uma equipe quando o idioma do navegador é frança e o status é aberto, quando uma nova conversa é criada.

1. Adicione um nome e uma descrição
2. Selecione o evento comoConversation Created
3. Adicione duas condições e junte-as ao ANDoperador, Condição 1 - Conversation Statuscomo Opene Condição 2 - Browser Languagecomo Francais (fr)no menu suspenso.
4. Adicione uma ação - Assign a teame selecione a equipe France salesno menu suspenso. (Você precisa criar sua equipe primeiro)

Automações de edição

Para editar uma automação, clique no Editícone da lista de automações que deseja editar. 

Automação de clones

Para fazer uma cópia de uma automação existente, basta clicar no ícone de clonagem na lista de automações que deseja copiar. Isso criará uma réplica exata da automação com as mesmas condições e ações.

Excluindo automações

Para excluir uma automação, clique no botão excluir da lista, observe que isso é permanente e não pode ser desfeito.