Adicionar equipes

As equipes permitem que você organize seus agentes em grupos com base em suas responsabilidades. Um usuário pode fazer parte de várias equipes. Você pode atribuir conversas a uma equipe quando estiver trabalhando de forma colaborativa.

Para começar a adicionar equipes, vá para Configurações → Equipes → Criar nova equipe.

Você verá a tela mostrada abaixo. Adicione equipes conforme sua necessidade. Crie equipes e agrupe os problemas/tíquetes em vários grupos, de forma que os agentes atribuídos precisem trabalhar apenas em equipes relevantes.

Nome do campo	Valor	Observações
Nome do time	Atribuir um nome para a equipe	Ex.: Vendas, Suporte
Descrição da Equipe	Faça uma breve descrição sobre a equipe	Ex.: Equipe para resolver dúvidas relacionadas a vendas de produtos Hopkins
caixa de seleção	Marque esta caixa se desejar atribuir automaticamente as conversas nesta equipe	Se esta opção não estiver marcada, a conversa permanecerá como não atribuída.

Clique em 'Criar equipe'.

A próxima etapa é adicionar agentes a uma equipe.

Sempre que uma conversa for atribuída a esta equipe, todos os agentes adicionados serão notificados.

Marque as caixas de seleção dos agentes necessários para esta equipe.