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📲 Processo para Desbloquear Número do WhatsApp

👥 Público-Alvo

Este procedimento é destinado à equipe operacional responsável pelo suporte a clientes, atendimento ou administração de contas de WhatsApp da empresa.

🎯 Objetivo

Orientar a equipe sobre o processo correto para verificar, identificar e solicitar o desbloqueio de um número banido ou bloqueado pelo WhatsApp, garantindo o retorno mais rápido possível da conta às operações.

✅ Situações Comuns de Bloqueio

O número pode ser bloqueado ou banido por diversos motivos. Os mais comuns:

  • Uso de versões modificadas do WhatsApp (ex: GBWhatsApp, WhatsApp Plus)

  • Envio de mensagens em massa (spam)

  • Ser denunciado por outros usuários

  • Violações às políticas do WhatsApp Business API

  • Atividades suspeitas (como uso automatizado irregular)

🔍 Passo 1: Identificar o Tipo de Bloqueio

Ao tentar acessar o número no WhatsApp, observe a mensagem de erro exibida:

Mensagem recebida Tipo de Bloqueio Ação inicial
“Seu número foi banido do WhatsApp.” Banimento permanente Solicitar revisão/recuperação
“O WhatsApp expirará em XX horas.” Bloqueio temporário Aguardar e seguir recomendações
Sem acesso ao número, sem mensagem visível Acesso restrito/suspenso Seguir como banimento

🛠️ Passo 2: Etapas para Desbloqueio

1. Verifique o uso de aplicativos não oficiais

  • Desinstale qualquer versão modificada (como GBWhatsApp ou similares).

  • Instale a versão oficial:

2. Solicite revisão diretamente pelo app

Se possível:

  1. Abra o WhatsApp (com o número bloqueado)

  2. Clique em “Solicitar uma revisão”

  3. Preencha o campo explicando que o número é utilizado para fins legítimos

  4. Aguarde a resposta (normalmente de 24h a 48h)

📧 Passo 3: Solicitar Suporte ao WhatsApp (caso sem acesso)

Se o botão “Solicitar revisão” não aparecer, envie uma solicitação através do link:

Preencha com:

  • Número com DDD: +55 XX XXXXX-XXXX

  • E-mail de contato

  • Tipo de telefone: Android / iPhone

📧 Modelos de Mensagem para Solicitação de Desbloqueio

🔹 Modelo 1 – Uso comercial legítimo (neutro e direto)

Olá,

Gostaria de solicitar a revisão do bloqueio do número +55 XX XXXXX-XXXX.

Este número é utilizado para atendimento ao cliente da nossa empresa, de forma legítima e conforme as diretrizes da plataforma.

Caso tenha havido algum comportamento fora das normas, nos colocamos à disposição para ajustar imediatamente.

Agradeço pela atenção e aguardo retorno.

Atenciosamente,
[Seu nome]
[Empresa]

🔹 Modelo 2 – Reconhecimento e compromisso

Prezados,

Meu número +55 XX XXXXX-XXXX foi banido e gostaria de solicitar uma nova análise.

Reconhecemos que pode ter ocorrido um uso inadequado sem intenção, e estamos revisando nossos processos internos para garantir o cumprimento total das políticas do WhatsApp.

Solicitamos gentilmente a possibilidade de desbloqueio para que possamos retomar o atendimento com responsabilidade.

Obrigado pela consideração.

[Seu nome]
[Cargo ou setor]

🔹 Modelo 3 – WhatsApp pessoal usado também em trabalho

Olá,

Venho por meio desta solicitar o desbloqueio do número +55 XX XXXXX-XXXX.

Trata-se do meu número pessoal que também é usado para contatos profissionais. Não houve intenção de uso indevido e, até onde sei, utilizei o WhatsApp dentro dos padrões normais.

Solicito uma revisão, por gentileza.

Obrigado!

[Seu nome completo]

🔹 Modelo 4 – Primeiro contato após bloqueio

Olá equipe do WhatsApp,

Percebi que meu número +55 XX XXXXX-XXXX foi banido e estou buscando entender o motivo.

Utilizo o WhatsApp apenas para comunicação com clientes e parceiros de forma profissional. Não reconheço nenhuma atividade indevida e gostaria de solicitar uma análise detalhada.

Caso algo esteja fora do padrão, por favor, informem para que possamos corrigir imediatamente.

Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo retorno.

Cordialmente,
[Seu nome]
[Empresa/Setor, se aplicável]

🔹 Modelo 5 – Pedido urgente com justificativa

Prezados,

O número +55 XX XXXXX-XXXX foi banido e isso está impactando diretamente nossas operações comerciais e atendimento ao cliente.

Pedimos, por gentileza, uma revisão urgente do caso, pois dependemos desse canal de comunicação para suporte e vendas.

Nos comprometemos a seguir rigorosamente todas as diretrizes da plataforma.

Aguardamos retorno com urgência.

Obrigado pela compreensão,
[Nome completo]
[Empresa]
[Telefone alternativo, se necessário]

⏳ Passo 4: Aguardar Retorno

  • O WhatsApp costuma responder em até 48 horas

  • Caso a conta seja desbloqueada, reinstale o app e verifique se há backup disponível para restaurar

  • Se a conta for negada, o número poderá ficar inativo por até 90 dias antes de permitir novo cadastro

🧾 Observações Importantes

  • Sempre usar a versão oficial do WhatsApp

  • Evite práticas que violem as políticas da plataforma:

    • Envio em massa

    • Adicionar pessoas desconhecidas em grupos

    • Uso de bots fora das diretrizes

  • Nunca compartilhe links de spam ou mensagens automáticas sem controle

🔄 Fluxo Resumido do Processo

```mermaid
graph TD
A[Identificação do bloqueio] --> B{Tipo de bloqueio?}
B -->|Temporário| C[Aguardar tempo de bloqueio]
B -->|Permanente| D[Solicitar revisão via app ou site]
D --> E[WhatsApp analisa a solicitação]
E -->|Conta liberada| F[Reinstalar e restaurar backup]
E -->|Conta negada| G[Aguardar até 90 dias ou usar novo número]

```mermaid081636.png

 

 

 

 

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