Fluxo

Listagem dos Fluxos

Na imagem abaixo, temos dois componentes responsáveis por filtrar os fluxos. Um deles é o filtro cliente e o outro é o filtro empresa. Isso ocorre porque um cliente pode estar associado a mais de uma empresa. No campo "Empresa", é possível selecionar mais de uma opção. Após preenchido o filtro clique em "Buscar"

Criar Fluxo

Na imagem acima, você pode observar o botão "Adicionar". Ao clicar neste botão, umuma modal (tela(imagem abaixo) aparecerá para que você preencha os dados necessários para criar o fluxo. Só precisaBasta fornecer quatro informações: a empresa para a qual o fluxo é destinado, o nome do fluxo, uma descrição (opcional) e o status, que define se o fluxo está inativo ou ativo.

Editar Fluxo

Na coluna "Ações" (botão do meio, com o ícone de lápis) ao clicar ele abre oa mesmomesma modaltela de Criar Fluxo, porém com os dados do fluxo selecionado, podendo alterar os dados do fluxo, apenas a Empresa não pode ser alterada.

Versionamento do Fluxo

Na imagem acima, cada versão tem 3 botões:

Botão Visualizar Versão:

Com um ícone de olho, permite visualizar a versão específica.

Duplicar Versão:

Caso queira duplicar uma versão do fluxo e não perder a versão anterior, com o botão , pode-se clonar uma versão especifica,específica, onde podeé possível editar sem alterar a original, mantendo o versionamento versátil no fluxo. 

Habilitar/Desabilitar Versão:

O ultimoúltimo botão das versões,es é o que habilita a versão principal, podendo terhaver apenas uma versão principal ou nenhuma. A versão principal é a que manda, é a principalela que vai terterá a interação com o cliente. Quando uma versão estaestá habilitada/publicada, é estaessa versão que manda, é ela que será consumida.

Construindo Etapas

Abaixo está a imagem do fluxo, onde já foi criado um fluxo e sua respectiva versão, acessível após a criação.

Na imagem abaixo, você vê oa modaltela usadousada para alterar a etapa de um fluxo. Os campos apresentados são:

• Etapa: Este campo armazena o nome da etapa.
• Texto: Aqui fica a pergunta ou instrução da etapa.
• Opções: Este campo é usado para armazenar as opções disponíveis para resposta, que podem ser opcionais.
• Tipo de Resposta: Indica o tipo de resposta esperada na interação, como texto, número, escolha única, entre outros.
• Finaliza Fluxo: Este campo serve para indicar se a etapa em questão encerra o fluxo de interação.
• Adicionar Regra: Permite criar condições que direcionam o usuário para uma etapa específica, dependendo da interação realizada.

EsseEsta modaltela facilita a organização e gestão das etapas, proporcionando clareza e eficiência no direcionamento do fluxo de interações.

Etapa

O campo etapa pode ser um número ou podeum sernome. nome, tendoTendo apenas uma regra, não podendopode terhaver o mesmo nome em duas etapas no mesmo fluxo,fluxo. esseEsse nome da etapa é o que faz referenciareferência para direcionar a próxima etapa no campo das Regras. 

Texto

Colocamos o texto que que o bot apresentará nessanesta etapa.

Opções

As opções armazenaarmazenam alternativas,alternativas para obter respostas dentro do esperado,esperado. Exemplo:Por "exemplo: 'Tecle 1 para masculino"masculino' e "'Tecle 2 para feminino"feminino'. Neste exemploexemplo, as únicas respostas esperadas são 1 ou 2, podendo criar uma regra especificaespecífica para cada,cada Exemplo:uma. Por exemplo, caso queriaqueira apenas os leads Femininos,femininos para uma campanha especifica,específica, todos osaqueles que inserirem 1 podemospodem redirecionarser redirecionados para finalizar o fluxo, continuando o processo apenas com os resultados 2.

Tipo Resposta

O tipo de resposta, mostra o que esperamos na resposta, como mostrado no tópico acima, esperamos um tipo Numero, outro exemplo, se a pergunta fosse, Qual o seu nome ?, o tipo resposta seria no formato texto.

Finaliza Fluxo

Apenas indica se esta etapa encerra o fluxo ou não, em um fluxo podemos ter mais de uma etapa que encerra, mas precisar ter ao menos uma.

Regra

As Regras são responsáveis por criar condições e, quando sanadas, acionam as ações e redirecionam a uma etapa específica. 

Regra - Condições

Esta parte é composta por 3 componentes:

• O primeiro, recebendo a resposta da interação.
• O segundo componente é o da comparação, onde definimos que tipo de comparação será feito entre a Resposta e o valor desejado.
• O terceiro componente, onde armazenamos os valores que desejamos obter.

No exemplo mencionado, quando a resposta obtida na interação com o Bot for menor que 15 (conforme a condição estabelecida), a ação correspondente será executada. Se a resposta for 16 ou maior, essa condição não será satisfeita,satisfeita e, portanto, a ação da regra 1 não será chamada. Nesse caso, deve-se configurar a regra 2 para lidar com respostas de 16 ou mais, permitindo que o fluxo de interação seja mapeado conforme desejado. Isso garante que cada resposta tenha uma regra adequada, assegurando que as interações sejam tratadas corretamente de acordo com as respostas obtidas.

Regra - Ações

O campo "Ações" define a próxima etapa caso a regra em "Condições" seja satisfeita.

Na imagem acima, é apresentado um exemplo de como funcionam as "Ações"es" em um fluxo de interação. Se a condição especificada na seção "Condições"es" for satisfeita, a ação "Próxima Etapa"Etapa" será executada. Esta ação tem a função de redirecionar o fluxo para a próxima etapa previamente definida, que é indicada no campo mostrado na imagem. Isso garante uma transição suave e automática entre as etapas do fluxo, de acordo com as regras estabelecidas.

Adicionar Etapa

Abre ouma modaltela para adicionar uma nova etapa, os campos exigidos são os tópicos acima.

Alterar Etapa

Na lista das etapas, na coluna "Ações", o primeiro botão abre ouma modaltela semelhante com o do Adicionar Etapa. Porém carrega os dados da etapa desejada, podendo fazer alterações. Após alterar os dados desejados, apenas clicar em Salvar.

Excluir Etapa

Na lista das etapas, na coluna "Ações", o segundo botão. Exclui a etapa desejada, antes da execução aparece umuma modaltela de confirmação.

Mudar ordem da Etapa

Caso naonão indique uma Regra,Regra para que aponte para uma etapa especifica,específica, o fluxo vai seguir na ordem que estaestá listado. Para alterar a ordemordem, basta clicar e segurar na etapa que deseja mover, arrasta-arrastá-la ateaté a posição que desejadesejada e soltar,soltar. aoAo realizar estesesses passos, vai aparecer umuma modaltela de confirmação.