Detalhes de chamada

Ao entrar na aplicação Dialer, é possível interagir com diversas formas de visualização de dados através de relatórios, uma delas são os "Detalhes de Chamada".

Para acessar essa tela é necessário ir em "Call Center -> Relatórios -> Detalhe de Chamada", conforme a Imagem abaixo.

Nessa tela é possível observar uma série de informações pertinentes ao quadro de Suporte N1, bem como análise de dados.
É possível aplicar filtros de Datas na parte superior, bem como exportar os dados visíveis em formato CSV, Excel e PDF.

Partindo para a visão dos dados, é possível analisar através desta página o Registro de Chamadas, onde podemos observar a Campanha pela qual a discagem foi efetuada, o Inicio da ligação, bem como seu término, a duração que a ligação ficou ativa, o tempo de espera na transição de ramais, o Tipo de discagem (Se foi de saída ou de entrada), o Telefone que foi discado e o STATUS da ligação, sendo este ultimo um dos mais importantes para análise de dados e investigação de eventuais problemas.

É possível fazer o Download do áudio da ligação por completo, onde é interessante para analisar se ouve algum problema com o CPQD e os agentes virtuais.

Campanha	Campanha de Discagem
Início	Horário de inicio da Chamada
Término	Horário de Término da Chamada
Duração	Duração da Chamada
Tipo	Tipo de Discagem (Outgoing = Saída / Incoming = Entrada)
Telefone	Número do telefone que foi discado
Transferência	Se a discagem foi transferida para outro número
Status	Status da Chamada
Gravação	Opção para Download da Gravação