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Black List - CPF/CNPJ

1. Introdução

Esta seção explica como gerenciar a "Blacklist - Telefone"CPF/CNPJ" na plataforma Dialer, incluindo a funcionalidade de adicionar ou apagar números de telefonevalores individualmente ou em lote, utilizando arquivos no formato CSV.

2. Navegação até a Tela

Para acessar a funcionalidade "Blacklist - Telefone"CPF/CNPJ", siga os passos abaixo:

  1. No menu lateral esquerdo, clique em "Call Center".
  2. Expanda o submenu Outbound e clique em "Black List - Telefone"CPF/CNPJ".

Você será direcionado para a tela onde pode visualizar, adicionar, ou remover números da blacklist.

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3. Descrição da Tela

3.1 Cabeçalho

  • Título da Tela: Indica que você está na seção Black List - TelefoneCPF/CNPJ.
  • Botões de Ação:
    • (+) Adicionar: Permite incluir números de telefoneCPF/CNPJ individualmente ou em lote (arquivo CSV).
    • Apagar: Remove númerosvalores selecionados da blacklist, individualmente ou em lote (arquivo CSV).
    • Apagar selecionado: Remove múltiplos númerosvalores marcados na lista.
  • Exibir Filtro: Permite aplicar filtros para localizar númerosCPF/CNPJ específicos na lista.

3.2 Colunas da Lista

A lista apresenta os seguintes campos:

  • Campanha: Campanhas em que os telefones serão bloqueados.
  • Número de Telefone:CPF/CNPJ: Mostra os números de telefoneCPF/CNPJ que estão na blacklist.
  • Inicio: A coluna chamada Início mostra a data e o horário em que o telefoneCPF/CNPJ começará a ser bloqueado.
  • Termino: A coluna chamada Término mostra a data e o horário em que o bloqueio do telefoneCPF/CNPJ será encerrado.
  • Status: Indica o status atual do númeroCPF/CNPJ (exemplo: "Ativo").
  • Responsavel: Indica o autor da solicitação do bloqueio.

3.3 Paginação

  • Abaixo da lista, há uma barra de navegação para avançar entre as páginas. O total de páginas e o número de registros por página também são exibidos.

4. Funcionalidades

4.1 Adicionar NúmerosCPF/CNPJ

  1. Clique no botão (+) Adicionar.
  2. Escolha entre as duas opções disponíveis:
    • Adicionar novo número: Insira manualmente o número de telefoneCPF/CNPJ no campo fornecido e clique em Salvar.
    • Adicionar em Lote (CSV):
      • Clique na opção escolher arquivo.
      • Selecione um arquivo com a extensão .csv contendoos apenasvalores ada colunacmapanha "Númeroe dedos Telefone"CPF/CNPJ (um número por linha)., podendo ser adicionado limite de data de bloqueio
      • Confirme a operação para que os números sejam importados e adicionados à blacklist.

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4.2 Apagar NúmerosCPF/CNPJ

  1. Clique no botão Apagar.
  2. Escolha entre as duas opções disponíveis:
    • Apagar número: Marque a caixa de seleção ao lado do número que deseja apagar e clique em Apagar.
    • Apagar em Lote (CSV):
      • Clique na opção escolher arquivo.
      • Selecione um arquivo .csv contendo os números que deseja remover.
      • Confirme a operação para que os números sejam removidos.

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4.3 Apagar Selecionados

  1. Marque múltiplos números na lista usando as caixas de seleção.
  2. Clique no botão Apagar selecionado para removê-los.

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5. Dicas de Uso

  • Formato do Arquivo CSV:
    • Certifique-se de que o arquivo CSV contém as 03 colunas.
    • Exemplo de estrutura do arquivo:

      campanha;telefone;cpf_cnpj;data_limite
1;11999999999;12345678900;13/12/2024
1;11888881234;12312332000192;12/12/2024
1;1177777777712312332000101;
  • Use a funcionalidade de filtros para garantir que o númeroCPF/CNPJ ou lote a ser adicionado/removido está correto antes de concluir a ação.
  • Para grandes lotes de números, certifique-se de que o arquivo CSV não excede o limite de linhas suportado pela plataforma.

6. Resolução de Problemas

  • Problema: Não consigo adicionar números em lote.
    • Solução: Verifique se o arquivo CSV está no formato correto e se os números já não estão na blacklist.
  • Problema: O sistema não apaga os números.
    • Solução: Confirme se os números a serem removidos constam na blacklist e se o arquivo CSV está formatado corretamente.
  • Problema: Erro ao carregar o arquivo.
    • Solução: Certifique-se de que o arquivo está no formato .csv e contém apenas a coluna de números.
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