Conhecendo Hiperpersonalização e “Human Touch”

• Linguagem conversacional

• Adote um tom próximopróximo, direto e direto,humanizado nos e-mails, usando frases simples, claras e personalizadas. 
• Para públicos com chamadasmenor letramento digital, inclua recursos de vozacessibilidade, como áudios explicativos, ícones intuitivos ou botões de ação para públicos com menorinstruções letramentovisuais.
tecnológico.
• Evite termos técnicos e busque sempre gerar identificação, como se o e-mail estivesse sendo escrito por uma pessoa real — isso melhora a compreensão e reduz a rejeição da mensagem.

• Sequências automatizadas com gatilhos manuais

• MescleIntegre fluxoautomação automático (cobrança, lembrete)inteligente com revisãointervenções humanas em pontos críticos da jornada. 
• Configure fluxos automáticos para etapas recorrentes (como lembretes e confirmações), mas adicione gatilhos que alertem a equipe em situações sensíveis, como inadimplência prolongada, denúncias ou intervençãoreclamações.
humana
• Essa emcombinação casosgarante deagilidade altooperacional riscosem ouabrir valor,mão garantindodo empatia“toque nohumano”, contato.essencial para transmitir empatia, resolver conflitos e preservar o relacionamento com o cliente.